钢纤维厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
钢纤维厂家
热门搜索:
成功案例
当前位置:首页 > 成功案例

做座秦皇岛市热力总公司春晖呼叫中心系统正式运

发布时间:2021-10-15 09:44:50 阅读: 来源:钢纤维厂家

秦皇岛市热力总公司春晖呼叫中心系统正式运行

秦皇岛市热力总公司经过28年的发展历程,现热用户已达30余万户。为了向用户提供更优质的服务,公司在2003年成立了 春晖 ,当时供热行业没有专业的呼叫系统,我公司自主开发了春晖客服软件,但该软件功能少、效率低,一直困扰着供热服务工作。为进一步提升服务水平,2015年,公司与多家通信设计院沟通,最终确定与中国普天通信设计院合作共同开发春晖呼叫中心系统,既节约了资金,又使呼叫系统更具专业性,更适合供热行业使用。经过4个月的筹划、开发、试运行,春晖呼叫中心系统终于正式运行了。

春晖呼叫中心系统总投入14万元,为公司节省资金40多万元,本次研发将春晖升级为春晖客服呼叫中心,增加了语音导航、坐席智能分配、自动弹屏、语音需要设计新的夹具信箱服务、短信推送和群发、智能高效的数据统计、工单系统升级等七大功能,快捷方便地处理用户来电,进一步提升了服务效率和服务质量。(+关注CTI论坛号ctiforumnews)

实现语音导航功能。用户致电春晖后,中将进行语音提示,用户可自助选择想要了解的相关政策,如热费收缴标准、缴费时间优惠期限、如何办理暖气停止恢复用热手续、如何申请低保特困户、如何办理过户手续及智能人工服务等,这样大大减少了来电咨询政策的用户量,使坐席集中精力解决用户报修等其他问题。

实现坐席智能分配。目前呼叫系统提供四种来电分配方式:循环振铃,循环检测各坐席,直到发现空闲的坐席;集体振铃,在呼叫到达时,同一组坐席的一起振铃;自动排队,在等待队列中,所有坐席忙时,用户可以听到前面等待的人数、自己可能等待的时间等;选择分配,根据坐席的接听情况,由系统选择一个空闲时间最长的坐席来服务。坐席智能分配实现了平衡所有坐2、空气过滤器中的积水要随时排放;席话务量,最大程度的减少了人为因素导致的话务量不均衡。

实现自动弹屏功能。即用户来电转人工服务后,如果公司系统中包含了该用户的联系方式,则自动弹出用户,免去人工查找步剪切通过刚换辅具完成骤,大大缩短了用户等待时间。对于没有记录联系方式或信息不对的,坐席可以点击更新按钮,及时更新用户信息。

实现语音信箱服务功能。用户可进行语音留言,提出供暖意见及建议,由相关人员进行收听记录。

实现短信推送和群发功能。如来电询问用户编码等信息,挂断后将信息回送至用户,如有公司供暖相关的公告通知将统一发送到用户。

实现更加智能高效的数据统计功能。新的呼叫中心系统可自动生成报表,按维修类型进行实时统计分析,统计维修服务指标完成情况,维修状态实时统计,按小区名称实时统计报修量并显示柱状图,及与历年同期对比柱状图显示等新增智能统计分析。

实现工单系统功能升级。呼叫中心系统投入使用后可显示维修人员用料明细、管理站签收及派工时间、进行报停恢复施工进度查询、提醒重复工单等。

sans万能试验机
sans万能试验机
sans万能试验机
sans万能试验机